솔루션

인슈톡 InsuTok

롤매칭 시나리오기반대화형 청약솔루션
(시나리오 학습, 텍스트마이닝, Rule기반)

  • 24시간/365일 고객응대를 통한
    청약서비스
  • 단순질의 처리/
    청약전문 상담원 배치효과
  • 청약시나리오 기반의
    가입프로세스 구현

주요특징

  • 카카오톡등 메신저 완벽연계
    1:N 멀티상담 및 청약 가능    신 채널 구축 고객접근성 향상
  • 대화형기반으로 고객과의 응대를 통한 청약시나리오 및
    룰매칭기반 상담기능 제공    청약 및 상담 효율성 강화
  • 기존 모바일웹와 동일수준의 보안솔루션 적용
    보안에 최적화된 아키텍처 구현    보안 규정에 적합한 아키텍처

주요기능

InsuTok 주요기능 설명
주요기능 상세안내
모바일플랫폼 연계
“원스톱 모바일청약”
다양한 모바일 플랫폼과 연계를 통한 시스템 구축
  • 상품 조회 및 청약, 결제까지 카톡 기반 챗봇 인스턴스에서 구현
  • 청약관련문서의 PDF 표준 뷰어 지원으로 별도 S/W설치 필요 없음
HTML5 기반
“UI컴포넌트 적용”
HTML5 컴포넌트 및 HTML5 PDF Viewer 적용
  • UI/UX편의를 위한 HTML5기반의 Micro Interaction 컴포넌트제공
  • 고객 청약 관련 진행 내역을 대화형 혹은 웹컴포넌트형으로 진행가능
보안성 강화
“금융보안 SW 완벽 적용”
신뢰할 수 있고 안정적인 보안솔루션 적용 가능
  • 카카오인증 및 여타 보안솔루션 적용 가능
  • 고객과의 대화 내용 및 청약 정보는 카톡서버와 분리하여 구성
청약 도우미
“청약중 도우미 기능”
룰매칭 시나리오 및 텍스트마이닝 기반의 질의답변기능
  • 고객이 청약중 도움 요청기능 구현 가능 (봇상담, 상담원채팅, 전화연결)
  • 질의 답변후 청약 과정 진행 내역 계속 이어서 진행 가능(텍스트 마이닝, 룰매칭기반)

인슈톡 시스템 설명 도식화 이미지

보험 상품 화면 구현, 좌우 스와이프를 활용한 상품별 노출

상품정보는 좌우스와이프를 활용하여 선택가능, 상세정보는 새창으로 열람 가능

  • 모바일브라우저에 최적화된 HTML5기반 UI로구현
  • 기존 모바일 보험 상품정보와 동일하게 구성 가능
  • 상세보기 상품 상세 팝업

보험 상담봇 기능, 룰매칭 시나리오 기반 상담 기능 제공

고객이 카카오 회원이면 카카오인증 및 카카오페이를 통한 보험 가입시 별도의 앱설치 없이 가능함(백신설치고객)

  • NLP(텍스트마이닝) 기법을 통한 고객의도 분석
  • 고객사 학습자료를 통한 최적의 질문유형 제시
  • 고객 선택 질문에 대한 답변 제공

기업 카카오대표계정(플러스친구, 옐로아이디)을 통한
청약진행, 카카오 연계시 무설치 진행 가능

고객이 카카오 회원이면 카카오인증 및 카카오페이를 통한 보험 가입시 별도의 앱설치 없이 가능함(백신설치고객)

  • 마켓쉐어 1위의 카톡을 통한 서비스로 고객접근성 유리
  • 카톡에 인앱형 챗봇인스턴스를 구성하여 금융 보안 적용
  • 알림톡 및 LMS등을 통해 고객과 즉각적인 양방향 커뮤니케이션

보험설계기능, 대화 및 메뉴선택, 폼방식으로 진행가능

고객이 카카오 회원이면 카카오인증 및 카카오페이를 통한 보험 가입시 별도의 앱설치 없이 가능함(백신설치고객)

  • 대화형으로 인적 정보 질의
  • 메뉴버튼형으로 답변 기능 제공
  • 폼 방식으로 설계 상세 기능 제공

HTML5 기반의 SpeechSynthesis API + Voice Recognition 음성인식

Web Speech API를 사용하면 음성 데이터를 웹 응용 프로그램에 통합 할 수 있습니다. 
Web Speech API는 Speech Synthesis (텍스트 음성 변환) 및 Speech
Recognition (비동기 음성 인식)의 두 부분으로 구성됩니다

InsuTok 시연 동영상

[InsuTok ] KB생명 인터넷보험 모바일 대화형청약 URL : https://m.kbli.co.kr/insutok/main.do
[InsuTok ]KB생명 인터넷보험 PC서비스 URL : https://direct.kbli.co.kr/webdirect/